Fehlerhafte Lizenz SU Pro 2017

[sma]

Am 21. Januar 2017 habe ich direkt beim Hersteller eine Lizenz für SU Pro 2017 erworben.

Wenn ich die via E-Mail erhaltenen Lizenzinformationen eingebe, also meine Lizenz hinzufügen möchte, erhalte ich die Fehlermeldung:
Probleme mit Ihrer Lizenz... Diese SketchUp Pro-Lizenz ist einfach fehlerhaft.(siehe .jpg).

   

Ich habe mich bereits an den Support von SketchUp gewandt und auf gut Glück den Support vom deutschen Distributor angeschrieben.
Leider habe ich noch keine Antwort erhalten, vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen.


Danke

[SketchUp3D.de]

vermutlich wurde die SketchUp Lizenzdatei nicht richtig erstellt bzw. beschädigt:

• Lizenz entfernen
• SketchUp beenden
• SketchUp per "Rechtsklick > Ausführen als Administrator" starten
• Lizenzdaten neu eingeben

Man kann im übrigen auch SketchUp Pro Lizenzen - inkl. einem jederzeit per Telefon/E-Mail erreichbaren tech. Support - bei uns erwerben.

Norbert
POSH GmbH
offiz. SketchUp Pro Händler

[sma]

habe die von Ihnen beschriebenen Schritte durchgeführt, leider keine Änderung.

Die Fehlermeldung bleibt bestehen.

Beim nächsten mal kaufe ich gern bei Ihnen ein.
Was kann ich jetzt noch versuchen?


Danke

[SketchUp3D.de]

- handelt es sich um eine kommerzielle Lizenz?
- wie oft wurde diese Lizenz bereits aktiviert?
- ist das System-Datum korrekt bzw. wurde dieses verändert?

Norbert

[sma]

-ich nehme mal an, daß es sich um eine kommerzielle Lizenz handelt.
die Variante für Bildungseinrichtungen habe ich nicht gewählt.

Qty: 1 x

Item No.: COSU2017NEW-SU-ALL

Description: Single User, Version 2017 
Upgrade 1 year Maintenance & Support, Single User
 
Unit Price: €657.00

-ich versuche die Lizenz zum ersten Mal nur auf meinem Rechner zu aktivieren.

-Windows und BIOS Datum sind korrekt

Muss ich SketchUp vielleicht nochmal deinstallieren, und Registry-Einträge manuell löschen?
Wenn ja, wo finde ich die entsprechenden Einträge?


Danke
Sascha

[cotty]

Hast du die Daten manuell eingefügt oder den gesamten Mailinhalt eingefügt?

[sma]

Beides, und in beiden Fällen die gleiche Fehlermeldung.

[SketchUp3D.de]

als Zwischenschritt die SU-Lizenzdatei folgendermassen manuell löschen:

• Lizenz entfernen
• SketchUp beenden
• "Windows-Suche: %PROGRAMDATA%"
• in Verzeichnis "\SketchUp\SketchUp 2017\" wechseln
• Datei* "SketchUp.lic" löschen
• SketchUp per "Rechtsklick > Ausführen als Administrator" starten
• Lizenzdaten neu eingeben (Copy & Paste von Ser.-Nr./Auth.-Code)

*um die Datei-Erweiterung ".LIC" sehen zu können, in den Ansichts-Optionen des Windows Explorers das Ausblenden von Datei-Erweiterungen deaktivieren.

Norbert

[sma]

Hab alle Schritte ausgeführt. Keine Änderung, gleiche Fehlermeldung.

In dem Ordner befindet sich noch eine EW.lic Datei und eine liclog.txt Datei.

Was kann ich noch versuchen? Können Sie vielleicht etwas mit der liclog.txt Datei anfangen.


Danke
Sascha

[SketchUp3D.de]

wurde das System-Datum während der Laufzeit des Demo-Modus mal verändert?

Dieselbe Vorgehensweise einschliesslich löschen der "EW.lic" könnte man versuchen ist aber vermutlich nur der Extension Warehouse Account.

Allgemeine Infos zu Problemen bei der Lizenz-Aktivierung in der entsprechenden FAQ.


Norbert